Foire aux Questions

• Puis-je me faire rembourser mes lunettes par la sécurité sociale et la mutuelle ?
• Suis-je obligé de vous transmettre mon ordonnance ?
• Proposez- vous le Tiers payant ?
• J’ai un doute sur mon ordonnance, pouvez- vous m’aider ?
• Pourquoi mes écarts pupillaires sont-ils si  importants ?
• Qu’est- ce qu’un prisme ?
• Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
• Le statut de ma commande est en livraison. Qu’est-ce que ça veut dire ?
• Comment suivre ma  commande de lunettes ?
• Comment faire si mes lunettes ne me vont pas ?
• Est-ce que je peux conserver ma monture et commander que mes verres ?
• Pourquoi faut-il d’abord s’identifier avant d’utiliser l’essai de paires de lunettes ?
• Comment savoir si une paire de lunettes me va ?
• Quel doit -être le format à télécharger ?
• Pourquoi l’essai en ligne ne fonctionne-t-il pas pour moi ?
• Tout le monde peut-il  acheter sur le site Opticien24 ?
• Votre catalogue comporte-t-il des verres progressifs ?
• Comment payer mes lunettes chez Opticien24 ?
• Comment fonctionne le règlement par Paypal ?
• Comment faire pour ajuster mes nouvelles lunettes ?
• Puis-je commander des lunettes sans correction ?
• Puis-je commander des lunettes de soleil avec des verres correcteurs ?
• Proposez-vous des verres photosensibles ?
• Quand est ce qu’on a besoin de lunettes ?
• Est-ce que j’ai besoin d’une ordonnance pour des lunettes de repos ?
• Est-ce que je peux utiliser mon ordonnance même si elle n’est plus valable ?
• Est-ce que je peux commander mes lunettes avec mon ordonnance de lentilles de contact ?

Réponses

Puis-je me faire rembourser mes lunettes par la sécurité sociale et la mutuelle ?

Oui, nous vous fournissons les documents nécessaires pour le remboursement sécurité sociale et mutuelle vu que nous sommes des opticiens dûment déclarés et enregistrés auprès de la Sécurité sociale. Pour en faire la demande, il faut nous transmettre votre ordonnance lors de la commande de vos lunettes. Ensuite, avec vos lunettes nous vous livrerons également une feuille de soin et la facture pour vos remboursements. Nous vous préparerons les documents à envoyer à la sécurité sociale (CPAM- caisse Primaire d’Assurance Maladie) et ceux à envoyer à votre mutuelle.

Pour connaître le montant de vos remboursements par la sécurité sociale, il vous suffit de vous connecter sur le site www.ameli.fr . En ce qui concerne votre mutuelle, le plus simple est de les contacter.

Suis-je obligé de vous transmettre mon ordonnance ?

L’ordonnance est indispensable si vous souhaiter que les assurances maladies (sécurité sociale et mutuelle) prennent en charge vos lunettes. D’autre part, elle nous permettra de vérifier la puissance de vos verres si vous avez un doute au cours de la commande. Cependant, si vous bénéficiez d’un certificat de vos lunettes et que tout se passe bien avec ces dernières, vous pouvez également nous le transmettre. Vous pouvez nous envoyer votre ordonnance par mail, fax ou poste et votre certificat de lunettes par mail ou fax, voici nos coordonnées :

• par mail : support@opticien24.fr
• par fax : 01.83.62.90.56
• par courrier : Opticien24, 46 rue Richer 75009 PARIS – France

Vous pouvez toujours commander sur notre site si vous ne bénéficiez ni d’ordonnance, ni de mutuelle. Il vous suffit de connaître vos corrections. Dans ce cas, il n’y aura pas de remboursement des assurances maladies cependant vous bénéficiez tout de même de la garantie satisfait ou remboursé.

Proposez-vous le Tiers Payant ?

Pour l’instant, nous ne pouvons pratiquer le tiers Payant pour des raisons techniques. Cependant, nous vous livrons avec vos lunettes, les documents nécessaires pour vous faire rembourser par vos assurances maladies (sécurité sociale et mutuelle).

J’ai un doute sur mon ordonnance, pouvez-vous m’aider ?

Oui, pour cela nous vous invitons à nous envoyer votre ordonnance par mail ou fax. A réception, nous ferons le nécessaire.

Pourquoi mes écarts pupillaires sont-ils si importants ?

Pour pouvoir positionner du verre dans la monture, l’opticien doit d’abord connaître la position de la pupille dans la monture. Pour cela, il mesure « les écarts pupillaires ». Si les pupilles sont symétriques de part et d’autre du nez, l’opticien peut donner l’écart total PD, sinon il mesure séparément chaque « demi-écart pupillaires » RPD et LPD à partir du milieu du nez. On fait souvent un abus de langage, lorsque l’on parle des écarts pupillaires, on parle en fait, des demis écarts (ex : on dit les écarts sont 32 et 31.5 ; ou sinon l’écart total est de 63.5).

Que signifie un  prisme ?

S’il y a une indication dans la case « prisme » de votre ordonnance, vous ne pourrez pas acheter des lunettes chez nous. Il s’agit en effet, dans ce cas d’un défaut d’angle, qui demande une adaptation particulière à vos yeux.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Lorsque vous validez votre commande, nous la validons et envoyons un mail de confirmation automatiquement avec un récapitulatif. Si vous ne recevez pas ce mail, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

Le statut de ma commande est en livraison. Qu’est-ce que ça veut dire ?

Cela signifie que vos lunettes sont fabriquées. Elles se trouvent sur le chemin entre l’atelier et votre domicile. Il faut compter plus ou moins une semaine de livraison.

Comment suivre ma  commande de lunettes ?

Lors de votre commande, un compte sera créé à votre nom. Il faudra vous connecter et cliquer sur la rubrique "mon compte" pour suivre votre commande.

Vous avez également la possibilité de contacter notre support client au numéro suivant: 01 82 88 29 11

Comment faire si mes lunettes ne me vont pas ?

Pas de panique, vous bénéficiez de la garantie « satisfait ou remboursé 100% » chez Opticien24. Il vous suffit de nous retourner vos lunettes dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit à l’adresse suivante : Opticien24, 46 rue Richer 75009 PARIS. A réception de vos lunettes, nous rembourserons le produit quelle que soit la raison dès lors que les conditions posées à l'article 9 des Conditions générales de vente lien intéractif seront respectées.

Notament, tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur étui d'origine parfaitement intact. Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour par écrit.

Est-ce que je peux conserver ma monture et commander que mes verres ?

Nous sommes désolés mais aujourd’hui nous proposons un équipement complet : monture et une paire de verres.

Pourquoi faut-il d’abord s’identifier avant d’utiliser l’essai de paires de lunettes ?

Afin de vous permettre un essai confortable et sans engagement de nos montures, nous vous proposons un accès très rapide. Cela ne vous engage en rien ! Vous ne devez plus télécharger à nouveau vos photos lors d’une prochaine visite chez Opticien24 mais simplement vous identifier en cliquant en haut à droite sur la case «  Connexion » et être ainsi en mesure de réessayer directement nos lunettes sur vos photos.

Comment savoir si une paire de lunettes me va ?

C’est un jeu d’enfant. Vous pouvez savoir immédiatement si une paire de lunettes va grâce à notre essai en ligne! N'hésitez pas à télécharger votre photo pour essayer toutes les montures. Soyez rassuré(e), votre photo reste confidentielle, elle est placée dans votre compte client et vous pouvez effacer le fichier à tout moment.

Quel doit -être le format de photo à télécharger ?

La photo doit être obligatoirement au format : jpg. Autrement, l’essai de la paire ne pourra pas s’effectuer correctement. Par ailleurs, la taille de la photo ne doit pas dépasser les 5MB. Vous pouvez en savoir plus sur ces contraintes en cliquant ici.

Pourquoi l’essai en ligne ne fonctionne-t-il pas pour moi ?

Il est nécessaire d’avoir le logiciel Flash Player pour afficher l’essai en ligne. Celui-ci est, en général, pré installé en complément de la plupart des navigateurs. Mais, dans certains cas, il doit être installé manuellement. Si Flash Player n’est pas pré installé avec votre navigateur, veuillez suivre les indications fournies sur le site d’Adobe : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

Tout le monde peut-il acheter sur le site Opticien24 ?

Oui Opticien24 est un site international. Si vous êtes français et que vous bénéficiez de la sécurité sociale et d'une mutuelle, le site Opticien24.fr est le mieux adapté, car seulement ici vous recevrez les documents nécessaires aux démarches de remboursement, car seulement ici vous recevrez les documents nécessaires aux démarches de remboursement.

Votre catalogue comporte-t-il des verres progressifs ?

Oui, nous fabriquons des verres progressifs. Ils sont de dernière génération tous comme nos traitements de verres.

Tous les modèles marqués d'un label "progressives" et du prix de 149€ sont disponibles avec ce type de verres.  Pour en bénéficier cliquez sur "adapter vos verres" dans la page du produit de votre choix, et, dans la rubrique "Type de vos Verres", sélectionnez "De près et de Loin (Progressifs)".

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter nos lunettes progressives.

Comment payer mes lunettes chez Opticien24?

Les modes de paiement suivants sont autorisés chez Opticien24 :

• PayPal
• CB, Visa, Mastercard

Comment fonctionne le paiement par PayPal ?

Une fois votre panier validé, nous vous proposons de payer avec Paypal. Si vous choisissez cette option vous serez redirigé vers les services Paypal et là vous serez invité à vous connecter ou vous enregistrer.

Comment faire pour ajuster mes lunettes ?

Pour tout ajustage de vos lunettes ou SAV, Opticien24 vous accueille dans ses locaux au 46 rue Richer 75009 PARIS. Vous aurez en plus l’occasion de rencontrer nos opticiens.

Puis-je commander des lunettes sans correction ?

Oui, il est possible de commander des lunettes sans correction chez Opticien24. Il vous suffit de laisser les corrections et les écarts pupillaires tels quels.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter nos opticiens au 01 82 88 29 11

Puis-je commander des lunettes de soleil avec des verres correcteurs ?

Oui. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique lunettes de soleil et vous trouverez tous nos modèles disponibles. Le prix des lunettes reste le même : 49euros…alors n’attendez pas !!!

Proposez-vous des verres photosensibles ?

Des verres photosensibles sont des verres, qui foncent en fonction de l’intensité des UV. Nous ne proposons pas ce produit aujourd’hui car il n' y a rien de mieux qu’une paire de lunettes de soleil de classe 3 pour vous protéger des UV.

Quand est ce qu’on a besoin de lunettes ?

En général, les scientifiques partent du principe qu'un défaut de vue peut être compensé jusqu'à 0,5 dioptries par l'œil mais ils recommandent néanmoins de porter des lunettes : l'œil est ainsi sensiblement plus détendu et beaucoup de signes de fatigue disparaissent suite à une simple correction.

Par exemple, nous vous donnons quelques signes révélateurs de chaque défaut visuel :

Les signes révélateurs de la myopie

• Vous plissez les yeux pour voir net de loin
• Vous croisez vos amis dans la rue sans les reconnaître
• Votre enfant écrit le nez collé à son cahier

Les signes révélateurs de l’hypermétropie

Vous avez des maux de tête, les yeux qui tirent… L’effort d’accommodation permanent peut être la cause de ces manifestations. Elles sont plus fréquentes le soir et après le travail. Une hypermétropie légère passe fréquemment inaperçue jusqu’à 35/40 ans, car l’oeil accommode pour rétablir une image nette.
Quand ce défaut est important, on s’en aperçoit assez tôt chez l’enfant. Il s’accompagne souvent d’un strabisme qui doit être corrigé rapidement.

Les signes révélateurs de l’astigmatisme

L’astigmate confond les signes proches comme le h, le m et le n ou encore le 8 et le 0. Combiné avec la myopie ou l’hypermétropie, l’astigmatisme peut provoquer fatigue oculaire ou maux de tête.

Les signes révélateurs de la presbytie

• Vos bras ne sont plus assez longs pour vous permettre de lire le journal
• Vos enfants vous taquinent en vous voyant enfiler votre aiguille
• Vous vous approchez de la lumière pour mieux lire

Est-ce que j’ai besoin d’une ordonnance pour des lunettes de repos ?

Si vous ressentez le besoin d’être compensé pour votre confort, oui la consultation chez votre ophtalmologue est nécessaire. Votre ophtalmologue vous fera un bilan et déterminera la prescription nécessaire à vos besoins. Ainsi, vous pourrez commander votre nouvelle paire de lunettes chez Opticien24.

Est-ce que je peux utiliser mon ordonnance même si elle n’est plus valable ?

Si votre vue se stabilise, vous pouvez utiliser votre ordonnance, qui date de plus de trois ans, pour le renouvellement d’une paire de lunettes. Une ordonnance de lunettes valable doit être nécessaire pour vos remboursements. Biensûr, dans le cas où votre ordonnance n’est plus valable, il n’y aura pas de remboursement.

Est-ce que je peux commander mes lunettes avec mon ordonnance de lentilles de contact ?

Nous vous conseillons de faire la part des choses : avoir une ordonnance pour vos lunettes et une pour vos lentilles de contact. En effet, au-delà d’une certaine correction visuelle, les puissances sont différentes. D’autre part, si nous nous basons sur l’ordonnance des lentilles de contact, un essai de verres s’impose… cela n’est pas une bonne idée.

Je ne trouve plus de réponse à ma question! Que faire?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les laisser à l'adresse suivante support@opticien24.fr et nous vous répondrons dès que possible.